Polityka Zwrotów i Reklamacji – Sklep Sroki w Lesie
Zależy nam na tym, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w naszej leśnej pracowni. Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
1. Czas na zwrot
Masz 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki na poinformowanie nas o chęci zwrotu towaru. Od momentu zgłoszenia masz kolejne 14 dni na odesłanie nam produktów.
2. Jak dokonać zwrotu? (Krok po kroku)
Aby procedura przebiegła sprawnie, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
* Poinformuj nas: Wyślij wiadomość e-mail na adres: [WSTAW ADRES EMAIL] z informacją, że chcesz zwrócić produkt. Możesz skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
* Spakuj produkt: To najważniejszy punkt w przypadku ceramiki i rękodzieła! Prosimy, zabezpiecz zwracany towar bardzo starannie (użyj folii bąbelkowej, wypełniaczy i sztywnego kartonu). Towar musi do nas dotrzeć w stanie nienaruszonym.
* Dołącz formularz: Do paczki włóż kartkę z numerem zamówienia oraz (opcjonalnie) formularz zwrotu, co przyspieszy identyfikację Twojej przesyłki.
* Wyślij paczkę: Odeślij produkt na adres naszej pracowni:
Sroki w Lesie
Bartłomiej Sroka
ul. Długa 15, Wieleń
64-234 Przemęt
3. Koszty zwrotu
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (czyli koszt przesyłki zwrotnej do nas) ponosi Kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych do nas „za pobraniem” ani do paczkomatów (chyba że ustalimy inaczej mailowo).
4. Zwrot środków
Środki zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
Zwrotu dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji (np. na to samo konto bankowe lub kartę), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Zwracamy koszt produktu oraz koszt jego pierwotnej wysyłki do Ciebie (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w naszym sklepie).
5. Wyjątki od prawa zwrotu
Pamiętaj, że prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
* Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. kubek z wybranym przez Ciebie napisem, grafika z dedykacją).
6. Reklamacje i uszkodzenia w transporcie
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze „Sroki” dolatywały do Was bezpiecznie. Jeśli jednak paczka dotrze uszkodzona:
* Reklamacja uszkodzenia: Jeżeli słyszysz, że zawartość paczki jest potłuczona lub opakowanie jest widocznie zniszczone, w miarę możliwości spisz protokół szkody z kurierem przy odbiorze.
* Wady produktu: Pamiętaj, że nasze produkty to rękodzieło. Drobne pęcherzyki powietrza, minimalne różnice w szkliwieniu czy nieregularne kształty są naturalną cechą ceramiki tworzonej ręcznie i świadczą o jej unikatowości – zazwyczaj nie stanowią podstawy do reklamacji jako wada produktu.
* Jeśli jednak produkt posiada wadę fizyczną, napisz do nas na [WSTAW ADRES EMAIL], dołączając zdjęcia wady. Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni.
Co musisz teraz uzupełnić?
W powyższym tekście znajdują się fragmenty w nawiasach kwadratowych, które musisz podmienić swoimi danymi:
* [WSTAW ADRES EMAIL] – Twój e-mail kontaktowy.
* [Adres do wysyłki] – Dokładny adres, na który klienci mają odsyłać paczki (często jest to inny adres niż siedziba firmy, jeśli np. pracujesz w domu, a paczki odbierasz w pracowni).